А если есть спрос, значит, появляется всё больше и больше предложений. Чтобы пробиться на этом рынке, нужно приложить немало усилий. Вместе с всё возрастающим количеством клиентов курьерской службы, возрастает и количество фирм, предоставляющих эту услугу. Доставка документов, посылок и грузов от двери до двери приобретает всё большую популярность, постоянно повышается уровень сервиса, внедряются новые технологии.

Немаловажную роль в имидже компании, и, следовательно, в величине её доходов, имеет персонал, осуществляющий непосредственную работу с клиентами. Большинство компаний очень ответственно относится к подбору сотрудников.

Отправка и приём посылки или груза – это, прежде всего, непосредственный доверительный контакт между клиентом и исполнителем. Поэтому курьер должен быть не только пунктуальным и надёжным, он должен быть ещё и коммуникабельным и доброжелательным. Ведь курьерским компаниям доверяют не только доставку деловой корреспонденции, товаров или других грузов: в настоящее время к услугам курьеров всё чаще стали прибегать для вручения цветов и подарков ко дню рождения или юбилею, доставки приглашения на какой-либо праздник или банкет.

Учитывая наш менталитет, вряд ли кто из получателей захочет видеть перед собой курьера, который не соответствует современным представлениям о профессионале. Человек, работающий в непосредственном контакте с клиентами, должен уметь проявить инициативу и творческий подход, помнить, что клиент не только всегда прав, но что он – самый важный, самый ценный человек на свете.

Только обслуживая клиентов быстро и качественно, укрепляя командный дух среди сотрудников, высоко оценивая личный вклад каждого из них, можно стать лидером в своём деле!