Насколько важны для Страховой Группы ТАС отзывы клиентов? Бесспорно, это ключевая составляющая маркетинговой политики, ведь человек, имеющий опыт страхования в данной компании, не понаслышке знает о качестве оказанных услуг. И если его что-то не устроило – наверняка расскажет об этом всем знакомым или напишет в интернете. А вот если получил выплату вовремя и в полном объеме – просто воспримет это как норму и вряд ли станет трубить о том, что это хорошая страховая компания. ТАС уже не первый год активно работает с обращениями клиентов. Как правило, звонок в контакт-центр или общение с консультантом в онлайн-чате на сайте Страховой Группы ТАС позволяет почти мгновенно получить ответ на любой вопрос – об условиях страхования, цене полиса, дополнительных услугах. Также отслеживаются специалистами ТАС отзывы на различных форумах и сайтах в интернете. В течение 24 часов компания обрабатывает отзыв и высылает ответ администраторам данных сайтов для публикации.
Кстати, каким образом удается так быстро обработать десятки запросов, ежедневно поступающих в крупную страховую компанию? ТАС располагает для этого современным контакт-центром, куда стекается информация о состоянии дел. Операторы контакт-центра – приветливые, грамотные и опытные специалисты, которые могут многое рассказать об условиях и нюансах страхования в ТАС. Отзывы бывают разные: если абонент задает очень сложный или специфический вопрос, оператор соединяют его с тем специалистом, который может дать на него быстрый и исчерпывающий ответ.
Как и любая крупная страховаякомпания, ТАС анализирует и систематизирует обращения клиентов, и в дальнейшем использует их пожелания для усовершенствования своей работы. В частности, проводится обучение специалистов,внедряется новое программное обеспечение, более понятными становятся тексты договоров страхования, документооборот переводится на электронную основу. Одним словом, страхование становится все проще и быстрее. А значит, все больше поступает в ТАС отзывов клиентов со словами благодарности.
ТАС: отзывы на высокой скорости
Помните старый одесский анекдот:
– Изя, вы не забыли, что должны мне 20 рублей с прошлого года?
– Тю, так я вам их отдал еще в январе.
– Таки да. Но ведь осадок в душе остался!
Казалось бы, причем здесь страховая компания: ТАС, например? Оказывается, в подобной ситуации легко может оказаться любая серьезная организация, оказывающая финансовые услуги своим клиентам.
Эпоха интернета нарушила такую важную вещь, как хронологический порядок информации. Если в газете всегда стоит число, месяц и год выхода, то на страничке с результатами поиска в интернете по ключевым словам, например, «тас отзывы», под видом свежего может вдругвсплыть какой-нибудь гневный отзыв 7-летней давности. Читаешь его и хватаешься за голову, не слишком утруждая себя поисками сухой юридической истины в эмоционально богатых строчках. Возможно, клиент не слишком внимательно читал договор, или в конфликте виновато наше вечное несовершенное и противоречивое законодательство, но даже если в чем-то была не права компания, конечно, она давно уже выполнила все свои обязательства и не один раз извинилась.
К чему мы ведем? Как ответственная страховая компания, ТАС уже не первый год использует как решающий аргумент не заниженную цену полиса, а очередной скачок в уровне обслуживания, степени удобства и легкости общения клиента с компанией. Поэтому для Страховой Группы ТАС отзывы чрезвычайно важны: это ценнейшая информация, позволяющая выявлять отдельные недостатки в работе для их скорейшего устранения.
Таким образом, налаживается обратная связь в страховых компаниях: ТАС обладает современным контакт-центром, в который, с одной стороны, поступают звонки и сообщения клиентов, а с другой стороны стекается информация о состоянии каждого страхового дела. Поэтому, всего один раз набрав номер горячей линии, можно оперативно узнать ответ на все волнующие вопросы.
Вот так эффективно помогают развиваться ТАС отзывы клиентов, какими бы они ни были. Поэтому приходите к нам, пишите, звоните, нам необходимо знать ваше мнение. И пусть иногда оно окажется не столь лестным, как нам хотелось бы, это будет еще одним стимулом для того, чтобы стать лучше, ведь наша страховая компания – ТАС,– работает для каждого из вас.
